Oktober 2021
18.10.2021
Tagesbericht
Tagesablauf
Heute Morgen war ich beim Helpdesk. Ich habe hauptsächlich Telefone abgenommen und ansonsten vor Ort weiter geholfen. Es ging um dinge wie Rückgaben, Validierung einer Karte, Verbindung mit eduroam, Einrichtung des Mail Account, Gast VLAN und weiteres. Am Nachmittag hate ich dann das Wochengespräch. Nach dem hatte ich eine Besprechung über das Thema Phishing. Ich und Aasthika haben mit einem Mitarbeiter gespreochen, der bei Ihr im Betrieb in diesem Gebiet arbeitet. Nach dem eher längerem Gespräch blieben wir noch online, um die Dokumentation zu besprechen. Darauf habe ich noch kurz am Arbeitsheft gearbeitet.
Hilfestellung
Am Morgen hat mir jemand aus der Gruppe weiter geholfen, als ich FRagen hatte. Birgit hat mir noch ein gutes Video und Links geschickt, die ich bei der ABU Arbeit brauchen kann.
Reflexion
Der Tag lief gut.
Nächste Schritte
Online alles auf den aktuellsten Stand bringen.
11.10.2021
Tagesbericht
Tagesablauf
Heute Morgen war ich beim Helpdesk. Ich habe viele neue Dinge gemacht als sonst immer, wie zum Beispiel etwas verkauft, neue Unicards codieren und drucken lassen, Karte entsperrt und viele andere Sachen. Es kamen auch sehr viele Studenten vorbei, die sich wegen dem Covid Test erkundigt haben.
Hilfestellung
Bei Sachen wie abrechnen oder eine Karte neu codieren und drucken lassen hat mir Yoshimi alles gezeigt. Bei sonstigen Fragen hat mir Christoph weiter geholfen.
Reflexion
Der Morgen lief ziemlich gut. Ich konnte heute mal wieder ein bisschen den Kunden Support von Person zu Person üben und dies auch in verschiedenen sprachen.
Nächste Schritte